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Consejos para comerciantes

Si usted es prestador de un servicio de cualquier naturaleza, recuerde que está obligado a:

• Elaborar un PRESUPUESTO que deberá contener como mínimo:
  • Descripción del trabajo a realizar, costo de la mano de obra y tiempo en que se realizará el trabajo.
  • Detalle y precio de los materiales o productos a utilizar.
  • Plazo de aceptación del presupuesto.
  • Si surgiera de la reparación la necesidad de emplear otros materiales, deberá informar al consumidor antes de utilizarlos.
  • Si el trabajo tiene garantía, precisar los alcances.
• En cuanto a la garantía de los productos, recuerde hacer entrega del certificado de garantía y especificar la duración de la misma en la factura de compra.
• Cuando el producto ingresa al servicio técnico para su reparación, recuerde entregar al usuario la orden de reparación, donde conste la fecha de ingreso, egreso y el motivo del desperfecto.
• Exhiba los precios de los artículos que comercializa.

Consejos para usuarios y consumidores

• Entre sus derechos está la protección de su salud y su seguridad. Colabore observando y denunciando productos y servicios. Nosotros controlaremos que éstos no afecten su salud.
• Requiera información acerca del uso, servicio técnico, garantía de productos y servicios. Se evitará problemas ante un reclamo de este tipo. Si tiene dudas, consúltenos.
• Observe que los precios que se exhiben sean los mismos que le son facturados. Los proveedores deben cumplir con lo ofertado. No siempre las primeras marcas tienen los mejores precios y la mejor calidad. Compare productos.
• Recuerde que es libre de elegir lo que realmente necesita adquirir. No se deje tentar por las ofertas, verifique la relación Precio/Calidad. Por ejemplo: Envases similares pueden contener distinto peso.

Recomendaciones para tener en cuenta

Factura

Exíja una factura cuando adquiera un bien o un servicio ya que es la prueba para cualquier reclamo.
Además le servirá para poder corroborar que lo que compra corresponde exactamente al precio y características del producto o servicio adquirido.

Reclamos

Siempre que realice un reclamo ante un prestador de servicio (agua, gas, luz, teléfono, etc.), deberá hacerlo su titular, por escrito, en el libro de quejas, debiendo quedarse con una copia del mismo, o mediante nota por duplicado, entregando la original y haciendo firmar la recepción de la copia.
Si lo hace por correo, guarde una copia y envíelo con aviso de retorno.